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Devoluciones y Garantía

En Nanohaus queremos que estés conforme con tu compra. Acá encontrás los plazos, las condiciones y el paso a paso para gestionar una devolución o hacer valer la garantía.

Última actualización: septiembre de 2026

Política de Devoluciones

En Nanohaus queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto cumple con las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar la devolución

La devolución puede solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos recibir la devolución.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso y en buen estado general.
• No debe presentar golpes, rayaduras, suciedad ni signos de mal uso o instalación incorrecta.
• Debe entregarse completo, con todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos en la compra.
• Debe conservar su empaque y embalaje original (cajas, bolsas, telgopor, protectores, etc.).
• En caso de productos con número de serie, este debe estar intacto, legible y no alterado.

3. Productos que no admiten devolución

• Productos usados, instalados o con señales evidentes de uso.
• Productos con piezas faltantes, accesorios incompletos o sin su embalaje original.
• Productos dañados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o instalación no recomendada.
• Productos modificados o intervenidos por terceros no autorizados.

4. Proceso para gestionar una devolución

• Solicitud: escribinos a info@nanohaus.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 3908 7619 indicando tu nombre, número de pedido/factura y motivo.
• Evaluación: nuestro equipo revisará que el producto cumpla con las condiciones indicadas.
• Resolución: si la devolución es aprobada, podrás optar por:
  • Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
  • Nota de crédito para futuras compras.
  • Devolución del dinero según el medio de pago original.

5. Costos de envío

Los costos de envío generados por una devolución corren por cuenta del cliente, salvo errores de preparación o falla de fabricación comprobada.

Esta política se aplica únicamente a compras realizadas en este sitio web.

Política de Garantía

Los productos comercializados por Nanohaus cuentan con el siguiente plazo de garantía de acuerdo a la categoría:

Garantía por falla de fábrica desde la fecha de compra. Ningún producto tiene menos de 6 meses: es el mínimo que fija la ley y lo respetamos siempre, aunque arriba figure una categoría con un plazo menor.

1. Qué cubre la garantía

• Fallas técnicas o defectos de fabricación.
• Problemas bajo condiciones normales de uso.

2. Qué no cubre

• Golpes, caídas, humedad o ingreso de líquidos.
• Instalación incorrecta o uso indebido.
• Fallas eléctricas externas o fluctuaciones de tensión.
• Intervenciones por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso.

3. Qué necesitamos para iniciar el reclamo

Con estas tres cosas arrancamos el mismo día:

• El número de pedido o la factura. Con eso ubicamos la compra y la fecha, que es desde cuándo corre la garantía.
• Qué le pasa, contado con tus palabras, y si podés, fotos o un video. La mayoría de las fallas se diagnostican así, sin que tengas que desinstalar nada.
• El producto con su caja y accesorios, si llegamos a la instancia de retirarlo. El número de serie tiene que estar legible y coincidir con el de la compra.

4. Procedimiento de garantía

• Contacto: escribinos a info@nanohaus.com.ar o por WhatsApp +54 9 11 3908 7619.
• Diagnóstico remoto: mediante fotos, videos o videollamada, sin retirar la cerradura instalada.
• Visita técnica: si es una falla de fábrica no resoluble de forma remota, se coordina visita al domicilio. El costo solo está cubierto si la falla es de fabricación.
• Resolución: en este orden, hasta que el problema quede resuelto.
  • Reparación en el lugar.
  • Reemplazo de la pieza defectuosa.
  • Reemplazo total de la cerradura.
  • Si no se puede reparar ni reemplazar, te devolvemos el importe total de lo que pagaste por el producto.

Si la falla no está cubierta por garantía, se informará el diagnóstico y podrá cotizarse reparación o visita técnica con costo.

5. Tus derechos por ley

Esta garantía es un compromiso comercial de Nanohaus que se suma a lo que te corresponde por ley: no reemplaza ni recorta los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Donde nuestra política ofrezca menos que la ley, vale la ley.